Kontakt

Leder & Reise Haus ist Ihr unabhängiger Mehrmarken-Fachhandel für Ledertaschen und Reiseaccessoires mit persönlicher Beratung. Wir vergleichen CEDON und Gusti Leder nach Material, Verarbeitung und Reisetauglichkeit und begleiten Sie vor und nach dem Kauf – mit klarer Kaufberatung, transparenten Versandkosten und verlässlicher Unterstützung.

Zentrale Anlaufstelle für alle Anliegen

Für alle Fragen zu Bestellung, Versand und Rückgabe ist unsere zentrale Anlaufstelle Ihr schnellster Weg zu uns. Schreiben Sie uns an support@lederreisehaus.shop. Wir erfassen und prüfen Ihr Anliegen, beantworten es direkt oder leiten es mit Aktenzeichen an die zuständige Fachabteilung weiter.

• Zuständigkeit: Zentrale Erstanlaufstelle und Verteilung an Fachabteilungen, Statusauskünfte zu Bestellung, Versand und Rückgabe im Rahmen der hinterlegten Richtlinien
• Ablauf: Erfassung und Prüfung des Anliegens, danach Direktbeantwortung oder Weiterleitung an die Fachabteilung mit Aktenzeichen
• Antwortzeit: Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages
• Weiterleitung bei Bedarf: Betreuung nach dem Kauf (After-Sales-Team)
• Bitte mitsenden: Bestellnummer sofern vorhanden, Ihr Anliegen und das gewünschte Ergebnis

Wer betreibt diesen Fachshop?

Der operative Betrieb des Fachshops liegt bei der Kontor Meridian Handelsgesellschaft mbH, einer unabhängigen Handels- und Servicegesellschaft mit Sitz in Deutschland, die Fachsortimente für Alltag und Reise kuratiert und betreut.

Als operative Betreibergesellschaft ist sie im Auftrag der storefrontseitigen Darstellung verantwortlich für Sortiment, Abwicklung und Kundenservice. Dazu gehören der operative Betrieb und die Pflege des Fachshops, die Auswahl und laufende Sortimentsbetreuung der geführten Hersteller, die Auftragsabwicklung, Versandsteuerung und Retourenorganisation über die hinterlegten Richtlinien sowie die Kundenbetreuung und das Beschwerdemanagement über die zentrale Anlaufstelle und die Fachabteilungen.

Händleradresse: Ackerstraße 114, 10115 Berlin, Deutschland. Das Unternehmen wurde 2017 gegründet und betreut ein Fachsortiment für leichte Taschen, Laptop-Schutz und Lederaccessoires.

Erreichbarkeit und Servicezeiten

Unsere Servicezeiten (Zeitzone Europe/Berlin): Montag bis Freitag 9:00–17:00 Uhr, samstags 10:00–14:00 Uhr.

Anfragen außerhalb dieser Zeiten werden in der Reihenfolge des Eingangs am nächsten Werktag aufgenommen und an die zuständige Fachabteilung weitergeleitet. So geht keine Nachricht verloren, auch wenn Sie abends oder am Sonntag schreiben.

Welcher Kontakt passt zu Ihrem Anliegen?

Damit Ihr Anliegen sofort bei den richtigen Spezialisten landet, wählen Sie bitte den passenden Fachbereich. Alle Bereiche antworten verlässlich und dokumentiert per E-Mail.

1. Produktberatung vor dem Kauf

E-Mail: beratung@lederreisehaus.shop

Sie suchen eine leichte Tasche für den Alltag, einen sicheren Laptop-Schutz oder ein langlebiges Lederaccessoire für die nächste Reise? Unser Beratungsteam hilft bei Artikelauswahl und Ausstattungsvergleich und erklärt Material, Größe und Reisetauglichkeit verständlich.

• Zuständigkeit: Produktberatung zu Material, Größe und Reisetauglichkeit, Hilfe bei Artikelauswahl und Ausstattungsvergleich
• Antwortzeit: Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages
• Ablauf: Bedarfsanalyse anhand Ihrer Angaben, danach konkrete Produktempfehlung mit Hinweisen zur Pflege
• Weiterleitung bei Bedarf: Betreuung nach dem Kauf
• Bitte mitsenden: Geplanter Nutzen und mitzuführende Gegenstände, bevorzugte Größe und Trageweise

2. Betreuung nach Lieferung, Umtausch und Erstattung

E-Mail: service@lederreisehaus.shop

Nach der Lieferung sind wir weiter für Sie da: von der Umtauschsteuerung und Erstattungsabwicklung bis zur Koordination von Ersatz bei beschädigter Lieferung. Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert.

• Zuständigkeit: Betreuung nach Lieferung, Umtauschsteuerung und Erstattungsabwicklung, Koordination von Ersatz bei beschädigter Lieferung
• Antwortzeit: Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages
• Ablauf: Prüfung anhand der hinterlegten Rückgaberichtlinie, danach Einleitung von Rücksende- oder Ersatzschritten
• Weiterleitung bei Bedarf: Qualitätssicherung
• Bitte mitsenden: Bestellnummer, Fotos bei sichtbarem Mangel

3. Qualität und Echtheit

E-Mail: qualitaet@lederreisehaus.shop

Als Fachhändler prüfen wir Echtheits- und Qualitätsmeldungen sorgfältig und geben Rückmeldungen dokumentiert an den Hersteller weiter. So sichern wir Verarbeitung, Materialqualität und Langlebigkeit unseres Sortiments dauerhaft ab.

• Zuständigkeit: Prüfung von Echtheits- und Qualitätsmeldungen, Dokumentation und Herstellerrückmeldung
• Antwortzeit: Antwort in der Regel innerhalb von zwei Werktagen
• Ablauf: Abgleich mit Charge und Kontrollprotokoll, danach Festlegung von Ersatz oder Erstattung
• Weiterleitung bei Bedarf: Bereich Recht und Datenschutz
• Bitte mitsenden: Bestellnummer und Kaufdatum, Detailfotos und Fehlerbeschreibung

4. Widerruf, Datenschutz und Impressum

E-Mail: recht@lederreisehaus.shop

Für rechtliche Themen erhalten Sie eine schriftliche Stellungnahme mit weiteren Schritten. Wir bearbeiten Anfragen zu Widerruf, Datenschutz und Impressumsangaben sowie Auskunfts- und Löschersuchen sorgfältig und vertraulich.

• Zuständigkeit: Anfragen zu Widerruf, Datenschutz und Impressumsangaben, Bearbeitung von Auskunfts- und Löschersuchen
• Antwortzeit: Antwort in der Regel innerhalb von zwei Werktagen
• Ablauf: Rechtliche Prüfung und Identitätsabgleich bei Bedarf, danach schriftliche Stellungnahme mit weiteren Schritten
• Weiterleitung bei Bedarf: Produktberatung, sofern eine erneute Auswahl gewünscht ist
• Bitte mitsenden: Bestell- oder Vorgangsnummer bei Vertragsbezug, Konkretisierung des rechtlichen Anliegens

5. Versand, Sendungsverfolgung und Zustellung

E-Mail: versand@lederreisehaus.shop

Bei Fragen zum Versand prüfen wir Ihre Sendung direkt beim Dienstleister und informieren Sie über Lieferstand und Folgemaßnahmen. Das umfasst Versandverfolgung, Adresskorrektur vor Übergabe und Nachforschungsaufträge sowie die Klärung von Zustellverzögerungen.

• Zuständigkeit: Versandverfolgung, Adresskorrektur vor Übergabe und Nachforschungsaufträge, Klärung von Zustellverzögerungen mit Dienstleistern
• Antwortzeit: Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages
• Ablauf: Sendungsprüfung beim Dienstleister, danach Mitteilung von Lieferstand und Folgemaßnahmen
• Weiterleitung bei Bedarf: Betreuung nach dem Kauf
• Bitte mitsenden: Bestellnummer, Lieferadresse und Erreichbarkeit

So erhalten Sie am schnellsten Hilfe

• Nennen Sie immer die Bestellnummer, sofern bereits eine Bestellung vorliegt – das beschleunigt jede Statusauskunft erheblich.
• Beschreiben Sie Wunsch und Ergebnis, zum Beispiel Umtausch, Erstattung, Reparatur oder reine Beratung.
• Senden Sie bei Mängeln Detailfotos mit, damit Qualitätssicherung und After-Sales sofort entscheiden können.
• Wählen Sie bei Spezialfragen direkt die Fachadresse, statt alle Abteilungen gleichzeitig anzuschreiben.

Wir freuen uns auf Ihre Nachricht und danken Ihnen für Ihr Vertrauen in Leder & Reise Haus – Ihren unabhängigen Spezialisten für Everyday Carry und Reise, leichte Taschen, Laptop-Schutz und Lederaccessoires.