Zuletzt aktualisiert: 2026-09-15
Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie von Leder & Reise Haus
Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie gilt für alle Bestellungen bei Leder & Reise Haus unter lederreisehaus.shop.
Leder & Reise Haus, Ackerstraße 114, 10115 Berlin, Deutschland, ist ein unabhängiger Mehrmarken-Fachhandel für Ledertaschen und Reiseaccessoires mit persönlicher Beratung. Wir führen Sortimente von CEDON und Gusti Leder und vergleichen Material, Verarbeitung und Reisetauglichkeit. Der operative Betrieb, die Sortimentsbetreuung, die Auftragsabwicklung sowie die Retourenorganisation werden von der Kontor Meridian Handelsgesellschaft mbH als operative Betreibergesellschaft des Fachshops verantwortet. Diese unabhängige Handels- und Servicegesellschaft mit Sitz in Deutschland kuratiert und betreut Fachsortimente für Alltag und Reise.
1. Rückgabefrist
Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert.
Maßgeblich ist das Lieferdatum Ihrer Bestellung. Bitte melden Sie Ihren Rückgabewunsch innerhalb dieser Frist an, damit wir ihn anhand unserer Rückgaberichtlinie prüfen und Rücksende- oder Ersatzschritte einleiten können.
2. Berechtigung und Zustand der Ware
Um eine zügige Prüfung und Erstattung zu ermöglichen, beachten Sie bitte folgende Punkte:
- Artikel sollten möglichst ungetragen, ungefüllt, sauber und im wiederverkaufsfähigen Zustand mit allen Etiketten, Beilegern und mitgeliefertem Zubehör zurückgegeben werden.
- Bitte gleichen Sie bei Ankunft Verpackung, Nähte, Kantenversiegelung, Prägung, Futter und Verschlüsse sowie das Zubehör mit der Artikelbeschreibung ab.
- Jede Produktseite wird vor Freischaltung auf Materialangaben, Maße, Ausstattung und Bildtreue geprüft und bei Herstellerupdates korrigiert. Die Wareneingangskontrolle umfasst Nähte, Kanten, Reißverschlüsse, Nieten und Geruch sowie eine Funktionsprüfung aller Verschlüsse mit Stichproben im laufenden Verkauf.
- Wir liefern ausschließlich Originalware der geführten Markenhersteller in herstellerseitiger Ausführung mit vollständigem Lieferumfang. Der Bezug erfolgt ausschließlich direkt bei den geführten Markenherstellern bzw. deren autorisierten Vertriebswegen mit Lieferschein- und Chargendokumentation.
3. Rückgabe starten: Ablauf und Angaben
Unser Kundensupport ist per E-Mail erreichbar und dient als zentrale Erstanlaufstelle. So starten Sie eine Anfrage:
- Schritt 1 – Anfrage senden: Wenden Sie sich an unsere zentrale Anlaufstelle unter support@lederreisehaus.shop. Nennen Sie bitte Ihre Bestellnummer sofern vorhanden, Ihr Anliegen und das gewünschte Ergebnis (Rückgabe, Umtausch oder Erstattung).
- Schritt 2 – Erfassung und Prüfung: Wir erfassen und prüfen Ihr Anliegen und beantworten es direkt oder leiten es mit Aktenzeichen an die zuständige Fachabteilung weiter.
- Schritt 3 – Rücksendeinformation: Die Fachabteilung After-Sales prüft anhand dieser Rückgaberichtlinie und leitet Rücksende- oder Ersatzschritte ein. Sie erhalten eine Rückmeldung mit dem weiteren Vorgehen.
Für die Bearbeitung außerhalb unserer Servicezeiten gilt: Anfragen werden in der Reihenfolge des Eingangs am nächsten Werktag aufgenommen und an die zuständige Fachabteilung weitergeleitet.
4. Beschädigte, falsche oder mangelhafte Lieferung sowie Echtheits- und Qualitätsmeldungen
Wenn Ihre Lieferung beschädigt oder unvollständig ist, ein falscher Artikel geliefert wurde oder Sie eine Qualitäts- oder Echtheitsabweichung feststellen, betreuen wir Sie nach der Lieferung und koordinieren Ersatz bei beschädigter Lieferung.
Welche Informationen wir benötigen
- Bestellnummer und Kaufdatum
- Fotos des Artikels, der Etiketten und auffälliger Stellen bzw. Detailfotos und Fehlerbeschreibung
- Bei sichtbarem Mangel zusätzlich Fotos des Mangels
- Kurze Beschreibung der festgestellten Abweichung
Prüfablauf in der Fachabteilung
- Eingangsbestätigung und Zuordnung an die Fachabteilung für Qualität.
- Abgleich mit Herstellercharge und Wareneingangsprotokoll sowie mit Charge und Kontrollprotokoll.
- Rückmeldung mit Entscheidung zu Ersatz, Nachbesserung oder Erstattung sowie Festlegung von Ersatz oder Erstattung mit Dokumentation und Herstellerrückmeldung.
Aktualisierung und Lösung
Sie erhalten eine abschließende Stellungnahme mit konkretem Lösungsvorschlag innerhalb der genannten Servicezeiten, bei Herstellerbeteiligung mit Zwischeninformation zum Stand. Bei bestätigter Abweichung von der Originalherkunft erfolgt Ersatz durch Originalware oder volle Erstattung sowie kostenfreie Rückabwicklung.
Die Betreuung nach Lieferung, die Umtauschsteuerung und die Erstattungsabwicklung sowie die Prüfung von Echtheits- und Qualitätsmeldungen liegen in der Verantwortung unserer After-Sales- und Qualitätssicherungs-Teams.
5. Erstattung, Umtausch und Versandkosten
- Erstattung: Nach erfolgreicher Prüfung erstatten wir auf die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode. Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal.
- Umtausch und Ersatz: Gerne steuern wir einen Umtausch oder Ersatz, insbesondere bei beschädigter, falscher oder mangelhafter Lieferung. Bitte nennen Sie Ihren Umtauschwunsch bereits in der Erstanfrage.
- Versandkosten: Es gelten transparente Versandkosten: Kostenloser Versand ab 45,00 €, der Standardversand kostet 8,00 €. Bei bestätigter Abweichung von der Originalherkunft erfolgt eine kostenfreie Rückabwicklung.
- Coupon-Bestellungen: Bei Bestellungen mit dem Code SAVE15 (15% Rabatt auf berechtigte Artikel, die Coupon-Berechtigung folgt den Checkout-Regeln) bezieht sich eine Erstattung auf den tatsächlich gezahlten Betrag für berechtigte Artikel.
6. Garantiehinweis
Garantieinformationen richten sich nach Produktdetails und Supportangaben. Bitte prüfen Sie die Angaben auf der jeweiligen Produktseite und wenden Sie sich bei Fragen nach Lieferung an unsere After-Sales-Betreuung, die Ihren Fall prüft und Ersatz- oder Erstattungsschritte einleitet.
7. Kontakt für Rückgaben, Erstattungen und Qualität
Servicezeiten: Montag bis Freitag 9:00–17:00 Uhr, samstags 10:00–14:00 Uhr (Europe/Berlin).
- Zentrale Erstanlaufstelle – Kundensupport: support@lederreisehaus.shop – zuständig für Erfassung, Statusauskünfte zu Bestellung, Versand und Rückgabe im Rahmen dieser Richtlinie sowie Verteilung an Fachabteilungen. Bitte nennen Sie Bestellnummer sofern vorhanden, Anliegen und gewünschtes Ergebnis. Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages.
- After-Sales – Betreuung nach Lieferung, Umtausch und Erstattung: service@lederreisehaus.shop – zuständig für Betreuung nach Lieferung, Umtauschsteuerung und Erstattungsabwicklung sowie Koordination von Ersatz bei beschädigter Lieferung. Bitte nennen Sie Bestellnummer und bei sichtbarem Mangel Fotos. Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages.
- Qualitätssicherung – Echtheit und Qualität: qualitaet@lederreisehaus.shop – zuständig für Prüfung von Echtheits- und Qualitätsmeldungen, Dokumentation und Herstellerrückmeldung. Bitte nennen Sie Bestellnummer und Kaufdatum sowie Detailfotos und Fehlerbeschreibung. Antwort in der Regel innerhalb von zwei Werktagen.
Mit klarer Kaufberatung und verlässlicher Unterstützung vor und nach dem Kauf begleiten wir Sie von der Auswahl von CEDON und Gusti Leder bis zur Rückgabeabwicklung über lederreisehaus.shop.